10-13 新浪乐居
业主胡先生近日向相关维权组织投诉，他家全屋定制家具还未安装完，却已几个月联系不上商家，此前商家声称，微信、支付宝和银行卡冻结了，表示解冻后就会处理胡先生家的工程，后来几乎销声匿迹。
经了解，胡先生的房子位于洪山区光谷六路碧桂园云玺6栋，他是在小区业主群里看到商家发布的广告，该商家名为武汉市武昌区奥维森家具经营部，胡先生联系了该商家负责人王志军，于2022年8月22日与其签订了全屋定制合同，合同价27500元，签约即付22000元，余下5500元，约定所有工程做完后支付。商家在2022年9月17日开始送货安装，中途胡先生垫付了一些费用，只余下35元未支付。可安装过程中缺板材和配件，并没有安装到位，胡先生多次联系商家，均未得到妥善解决，更甚者后来商家微信留言不回，打电话、微信语音均不接。
而和胡先生同样遭遇的还有同小区的另外一名业主，当初签合同就是在这位业主家里，该业主家柜子安装也存在质量问题，同样联系不上奥维森家具经营部的王志军。
更让他们头疼的是，当初是在业主群里找该商家后直接签订的合同，并未到该公司或门店进行考察核实，也不知道公司所在位置。联系不上王志军后，胡先生也试图报警，并到多个相关平台进行投诉。
湖北观筑律师事务所沙中心律师针对该案例表示，本案案情和事实虽简单，但是实际履行中存在很多法律风险：本案系合同履行中，商家一方失联导致合同未继续履行而引发的纠纷,此种情况在日常生活较为常见，导致这种状况的因素主要可能：1、消费者在选择商家时没有认真审查商家的经营情况，有无履行能力，评估商家抗风险能力。经查询工商信息，此案的商家为个体工商户，且存在涉案及被执行的情况，商家暂无履行能力。2、商家经营规模较小，在经营过程中，自身抵御风险的能力较低，可能存在盲目扩张业务，最终导致自身无法正常履行。也有可能是其上下游合作商的因素导致其无法履行合同，进而导致商家经营出现问题。
鉴于本案商家目前处于失联状态，消费者与商家无法协商处理，消费者可以选择通过诉讼的方式解决，可以要求商家继续履行合同，也可以选择解除合同，消费者起诉个体工商户的同时需列明经营者信息。根据民法典及相关司法解释的规定“个体工商户的债务，个人经营的，以个人财产承担；家庭经营的，以家庭财产承担；无法区分的，以家庭财产承担。”个体工商户为被执行人的，人民法院可直接执行经营者的财产，无法区分个人经营还是家庭经营的，消费者也可以申请执行经营者的家庭财产。
最后提醒消费者，在消费时，一定通过正规渠道选择大品牌的商家，必要时现场实地查看商家经营实力，尽量了解商家的履行能力，同时留存商家的经营信息，遇到个体工商户时，选择口碑好、信誉好的，尽可能留取经营者的身份信息,以备后期发生纠纷时及时进行维权。选择大品牌、经营实力较强的商家，抗风险能力较强，消费者购买的产品或服务的质量也更有保障一些。
