02-28 新浪乐居
0岁孩子游戏充值近万元，能否要求全额退还？提车时遭遇临时加价，购车定金能否退还？装修公司低价吸引消费者签订装修合同后加价增项，该如何维权？
2月27日下午2:30-3:30，湖北省消费者委员会副秘书长罗申华、投诉部主任聂喜洋、副主任周靖一行做客《极目3·15》，接听维权热线，受理消费投诉，为消费维权支招。
1个小时内，电话响个不停，不少读者纷纷打进电话，咨询消费者权益保护事宜、投诉不法商家的侵权行为。
预付式消费不要听信口头承诺
武汉市民王女士投诉去年3月，她听信某培训机构宣传，称只要报名参加VIP班学习，就能顺利通过社会工作者证的考试，如果考不过，还可100%退款。王女士交费学习后，当年并未通过考试。她向该机构协商退费事宜，对方却只同意退还40%学费，且分6期支付。但几个月过去，王女士始终未收到任何退款。
湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋介绍说，目前教育培训类投诉主要集中在格式合同纠纷和虚假宣传等方面。消费者在选择培训机构时要谨慎，详查证照资质，细化合同约定，不要听信销售人员的口头承诺，不要一次性预交全部费用，谨慎办理“培训贷”。
车展购车尽量避开代购式销售商
一位先生打电话称，他于今年1月在位于武汉会展中心的车展上，与某汽车销售公司签订了购车合同，约定以27万元的按揭价格购买宝马X1汽车，并现场交了5万元定金。然而，他按照约定时间提车时，却被告知需另加价2.5万元。
聂喜洋表示，家用汽车类投诉主要集中有：部分商家在营销中或隐瞒汽车年份款式，以旧充新；或口头低价宣传吸引消费者交付定金，交车时又临时加价；或低价诱导消费者按揭购车后，变相收取手续费、金融服务费，强制消费者在指定保险公司投保，收取保险押金；二级经销商冒充4S店欺骗售车等。
从2023年底开始，湖北省消费者委员会在全省汽车行业推行“购车七日无理由退订（定）”承诺活动，凡加入此次承诺活动的汽车销售企业，无论购车合同中写的是“订”还是“定”，在7天的“犹豫期”“后悔期”，消费者都可以退。
选择装修公司前先看行业口碑
一位仙桃市民打进电话称，几个月前，他在网上找到一家装修公司。对方设计师上门量房并出具设计方案后，他与该公司签订了装修合同，并支付了装修款。可现在，装修进度完成不到一半，公司却说上次量房面积少算了十几个平方，需要另外加钱。他怀疑自己遭遇了装修骗局。
“装修属于低频消费，消费者对相关流程、项目了解不多，容易陷入一些装修公司设下的‘圈套’。”湖北省消费者委员会投诉部副主任周靖表示，目前房屋装饰装修投诉主要反映在产品质量和售后服务瑕疵多、计划外增项收费等问题上。其中，部分装修公司在签订装修合同前有意压价、隐藏增项以便揽客，但在实际施工过程中又以各种理由加价增项的问题尤为突出。
他提醒，消费者在选择装修公司时，应多渠道了解装修公司的基本情况、行业口碑，实地查看装修公司的专业实力、施工质量和售后服务，尽量“货比三家”，选择信誉好、有资质、有实力的装修公司。理性看待装修价格，不要盲目相信低价、全包的宣传，谨防装修公司以低价招揽客户。
供稿：楚天都市报记者刘冬莉
