03-31 新浪家居频道
在“金三银四”的传统装修高峰期，新浪家居从湖北省消委公布的2021年消费维权典型案例看到，家居消费类就占了约2成，长期以来都是消费者投诉的“重灾区”，也是优秀的家居企业一直努力克服，并不断优化突破的关键。
每年的315前后，企业纷纷打着“诚信牌”，却干着促销的活儿，今年在疫情防控新常态模式下，市场环境变得更加严峻，并随着消费升级、行业饱和的影响，家居企业只有抓住消费者痛点，才能在市场变革中迎来破局之道。在行业发展中，好品质，越来越离不开好服务的支撑，“以人为本”成为各个企业或品牌应对市场变局时的共鸣。
突出性价比，彰显诚意度
家装、家居行业传统的营销模式多为打“价格牌”，通过降价、折扣、优惠来吸引消费者，可近年来却发现，这种销售行为让销量增长依旧乏力，究其原由就在于，低价格并不等于高性价比。
随着家居行业整装、套餐占据市场主流，性价比逐渐成为产品宣传的主力，这种营销模式迎合了消费者一体化的装修或购物需求，家居行业也从单品竞争走向多品类、全屋空间的竞争，低价格往往成为消费者的热门选项。
整装、套餐虽表面上看只是产品的整合打包，其实背后考验的是品牌必须具备全案设计能力，完整的供应链与服务链，内部之间必须深度整合和高度协同，有能力把所有环节打通。
记者近日采访武汉一家一欧标装饰，见识到其标准化和高性价比的整装产品体系，该公司将每一项产品和服务都进行展示，高度透明化，其公司负责人更表示，我们比精装都配得齐，性价比非常高，其“拎包装MAX”便被该公司奉为2022年装修市场的超级“杀手锏”。以索菲亚为代表的一线定制家居品牌，也纷纷推动“整家战略”，2022年，欧派29800元套餐升级，索菲亚39800元套餐包含定制、软体、电器多品类，将定制与成品家具融合销售后体现出较高性价比，进一步提升了客单价，打开了定制家居的成长空间。
受市场大环境影响，家居消费力有暂时的下降，消费者越来越理性，盲目消费的时代已经一去不复返了，而高性价比所产生的新一代消费导向，在当下成为企业彰显诚意度的一项重要指标。
品牌竞争，重点偏向“优质服务”
随着消费群体的年轻化，Z世代的人们对于服务的要求也越来越高，尤其是当物质生活不断提升，对于服务的品质也有了更深层次的需求。
从马路游击队，到全屋整装，再到如今的智能舒适家居，完美演绎了服务在家居行业的不断升级迭代。
“价格有上限，但是服务无上限。”这是今年315期间，新浪家居记者在采访中听到的最打动人心的一句话。
诚信是对消费者最大的尊重，3月，欧亚达家居汉口旗舰MALL携手众多代表商户，举办了一场诚信授牌仪式，加上八大服务承诺，彰显了欧亚达以诚信为本，以品质服务为灵魂的经营理念。
省消委开展的放心消费创建活动，对全省3000家“湖北线下实体店无理由退货”承诺门店进行评定，100家单位获“湖北线下实体店无理由退货优秀示范店”荣誉称号，而家居行业就有红星美凯龙、鸿基锐创贸易有限公司的多家店荣誉上榜，澳华装饰也凭借售前、售中和售后服务，在活动中荣膺“2021年度湖北省放心消费创建示范单位”称号。
武汉新浪家居在近日举办的「大商论道」论坛活动中，服务也成为论坛的核心议题，索菲亚武汉区域总经理刘恒斌表示，如今定制家居大行其道，“三分制造，七分服务”的定制行业从诞生之日起，服务就已经贯穿了整个家装过程。
由此可见，全行业达成的竞争共识，便是服务，服务决定了品牌或企业的品质和命运，只有真正建立起以“以品质为核心，以服务为核心”的企业文化，才能建立真正的消费者品牌。
开辟新模式，打开新的竞争格局
今年3月，家居行业的各路英雄似乎早已按捺不住奋勇前进的决心，推出了一系列利于行业发展的重要举措，试图一改往日略显佛系的市场格局。
湖北省室内装饰协会就推出了一项重磅举措，筹建设计专业委员吸纳全省范围内的优秀设计师，希望能通过专委会的组织和助力，提升我省设计师的专业能力和综合素质，该项工作目前已在设计师领域如火如荼地开展起来了。与此同时，美颂雅庭设计院落地友谊国际家居，汇聚3000名皇家设计师，也为设计行业注入了新鲜的血液。
不仅如此，家居卖场的动作也十分频繁，欧亚达家居武汉电器行业峰会在欧亚达家居江夏旗舰MALL圆满召开，其电器馆的打造使家居和家电实现完美融合，有望推动整个电器行业的结构升级和渠道发展。
武汉新浪家居验房团也在今春走上了发展的快车道，活跃于各大交房楼盘，屡屡走进滨江云庭这种单套过千万的豪宅，新浪家居验房团通过稳扎稳打，并随着《2022验房服务手册》的首发面世，将更完善的验房服务带给广大业主，在一两百万的验房刚需面前，武汉新浪家居验房团率先走上了更正规化、更专业化、更标准化的验房服务之路。
加强互动，以内容营销赢得消费信心
对于装修，业主们大多都是门外汉，也正因为如此，装饰公司在营销的过程中，对价格和服务都能夸夸其谈，但是对于工程质量，有时候却犹抱琵琶半遮面。
随着抖音、小红书等视频传播平台的普及，企业向消费者展示的内容如果还是不痛不痒，简单苍白，就根本行不通了。只有真正能打动消费者内心，吸引消费者“种草”的干货，才能为自己吸粉。
工地管理的流程化和规范化，装饰企业将越来越多的工艺和工程质量，通过详细展示在消费者眼前，获得消费者的认可和信赖。
譬如，澳华装饰在工地为业主标配《家装工程服务手册》，业主只需按照《手册》标准一一查看，就能避免装修缺漏，顺利装好家。武汉嘉年华装饰，也将装修管材、木作、工艺等通过装修课堂的方式，通过视频发布，让更多的消费者接触到装修知识。
通过增强企业与消费者之间的互动，帮助消费者发现问题，规避装修陷阱，懂装修，更懂得如何维护自身的合法权益，以内容营销赢得消费信心，促使行业进一步透明化，与此同时，更加速了行业规范化进程。
以上种种不难看出，行业正在不遗余力地积极应对新的发展格局，尊重行业规律，尊重消费者，以人为本，立足用户需求，才能对发展趋势做出精准研判，通过不断的产品迭代和打法升级，这样的变革与创新才能紧跟消费趋势，从而提振消费信心，拉动家居消费，开拓出行业新的未来，否则就是固步自封，短暂地取悦自己罢了。
