2022-09-13 新浪乐居
9月11日，湖北经视报道了位于武汉居然之家汉阳店的巢美家居，威胁消费者如不撤销投诉就不维修。
在记者采访过程中，商家更是质疑谁给的记者权力采访，如果不删素材就不让走。记者无奈只能报警，最后在民警保护下才得以离开。态度之嚣张，性质之恶劣，让人为之瞠目结舌。他们对消费者傲慢的底气究竟是从何而来呢？
匪夷所思：定制柜40多个转角开裂18个
商家表示撤销投诉我再修
武汉市民李女士指着柜子说：“123456789……这个柜子总共就40多个转角，就有18个柜角开裂，那这个不是质量问题是什么？”
（李女士现场清点巢美家居定制柜开裂数量）
李女士说，今年1月，他在武汉居然之家汉阳店里的巢美家居定制了新房的全部柜子，总价格5万多元，并于今年5月全部安装完毕。可前不久，她突然发现柜门装饰转角的位置，出现了多处开裂。
记者在李女士家看到，她在每一处产生裂纹的位置都贴上了一个便利贴。而她家的客厅、卧室柜门均无一幸免。
武汉市民李女士表示，经咨询他人得知，实木的柜门开裂，是含水率没有把控好。
李女士说，自己找到巢美家居定制协调售后事宜，由于对方迟迟没有维修，自己一气之下便将问题反映到了城市留言板。结果商家反倒要求她把城市留言板的留言撤销了之后，才愿意维修。“他要我把城市留言板撤销了之后，才给我维修，但是我不愿意撤销。我就是为了一个理字。明明是他自己的质量问题，我是通过正常渠道去反映问题，他凭什么要求我撤销？”
嚣张至极：现场威胁记者删除素材
记者在民警保护下才脱身
事实真是这样吗？记者来到居然之家汉阳店4楼的巢美家居定制了解情况。
在采访过程中，商家明确表示不可能配合媒体采访，且再次强硬说道：“关于售后，我也跟业主说了，你要是恶意的去搞投诉，我可以不给你搞。我绝对不会搞，而且我还要进一步追究你的责任。”
眼见商家态度坚决，不愿回应，记者准备离开。就在这时，商家突然冲出来，要求记者不能报道此事，并删掉拍摄素材。“谁说你们有权力采访的，你拍了，你要走，我肯定就不能让你走。”
记者拨打了110报警，在民警的保护下，记者离开了现场。随后，记者也将李女士的情况反映给了武汉市汉阳区市场监督管理局江堤市场监管所。工作人员表示，他们之前已经接到了李女士的反映，并将再次组织双方协调处理此事。
9月11日，记者接到李女士反馈，商家已经答应给她维修柜门了。
对此，小编想说，在遇到纠纷问题时，消费者通过正常渠道反映问题进行维权，新闻媒体正确行使监督权进行报道，这些原本很正常，可商家的态度和做法却让人目瞪口呆。
本文来源：湖北经视
