2022-11-22 新浪乐居
网上买家具最怕实物和图片差异明显，成为买家秀和卖家秀，线下买家具最怕付完定金，迟迟不送货，或送货到家的确是另一款产品。
据小编了解目前顾家的投诉应接不暇，2 个月来就接到了 100 多起投诉，原因多因售后退款问题，一起来看看用户部分投诉。
一 · 交完钱不退款
多位用户在黑猫投诉平台发起投诉，在付完定金后，因个人原因不想要了，顾家家居拒绝退款。
二 · 不发货也不退款
用户在黑猫投诉平台发起投诉，5 月 21 日在沈阳居然之家顾家家居购买布艺沙发后，商家 3 个月到期都未送货，此前承诺过若到期未送货可直接退款，但用户在 9 月 18 日到店咨询时，商家称还需等待一个月，并态度恶劣，拒绝退款。
三 · 质量问题拒绝退款
用户在黑猫投诉平台发起投诉，顾家家居产品质量问题，安排维修师傅上门查看后无法维修，需反馈给厂家，但后续却提供聊天说此前没有安排师傅上门，并拒绝退货退款。
四 · 承诺退款却未到账
用户在黑猫投诉平台发起投诉，4 月 30 日在沈阳皇姑居然之家顾家布艺家居购买：皮制床、五斗橱柜和梳妆台等物品，共花费 9000 元，商家未在合同承诺期 2022 年 7 月 30 日交付货品，用户在 8 月 18 日申请退货退款，商家承诺 15 个工作货款到账，但是截至 9 月 19 日仍未收到货款。顾家商家及客服人员拒接电话，不回复信息。
五 · 款式不满意拒退货
用户在黑猫投诉平台发起投诉，10 月 3 日在顾家家居订购一张床，回家后发现颜色和款式均不满意，第二天到店协商退款退货，商家不同意。
六 · 商品瑕疵拒退款
用户在黑猫投诉平台发起投诉，在顾家店内购买沙发，第二天下午仔细看有刮痕要求退款，销售不愿意退款，说本身是样品。
七 · 质量问题无售后
用户在黑猫投诉平台发起投诉，在拼多多购买顾家家居一套，提出漏水问题，商家 5 天内没有一个人登门，打客服电话没有人接，不解决问题。
八 · 未制作也不退款
用户在黑猫投诉平台发起投诉，在购买顾家家居沙发后，经上网查询所买沙发边角料制作产品耐用性差等缺点后，提出退款，且购买的沙发未制作也未发货，但顾家家居不履行合同退款。
九 · 欺瞒用户拒退款
用户在黑猫投诉平台发起投诉，在顾家家居购买沙发、床、餐桌三种家具，均为店铺款，当时沟通下来需要付意向金，并从未说过这些产品为定制款，且定金单页也没有标明是定制款，同时在缴纳意向金的时候也没有说过后续任何换货退货需要赔付违约金，只是说明只是意向金。现在想退货，拒不退款，要赔付违约金。
十 · 色差严重拒退款
用户在黑猫投诉平台发起投诉，在河南商丘怡家家具城，购买顾家家居一款珍珠灰沙发，送货上门后，发现颜色严重不符接近灰咖色，但商家以店内为灯光家里为自然光为理由拒不退款。
装修买家具很多时候一个不小心就容易造成一堆麻烦事，所以大家选对品牌，选对商家非常的重要。
信息来源：ZAKER新闻
